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刘丽斯:创新引领成功

时间:2015-10-28 20:15文章来源:今日华人 2015年5期 荐稿者:程晨 阅读量:
生命的意义在於能实现自己的价值, 为它画上浓墨重彩的一笔。 她追求创意与创新, 在传统行业做出了新意; 她不断地超越自己 , 心繫行业发展, 愿做贵人,助他人成功。 轰轰烈烈,活出生命的精彩, 潇潇洒洒,彰显其巾帼风采。 创意旅遊 全新体验 旅遊,是
  生命的意义在於能实现自己的价值,
  为它画上浓墨重彩的一笔。
  她追求创意与创新,
  在传统行业做出了新意;
  她不断地超越自己 ,
  心繫行业发展,
  愿做贵人,助他人成功。
  轰轰烈烈,活出生命的精彩,
  潇潇洒洒,彰显其巾帼风采。
  创意旅遊 全新体验
  旅遊,是人们很喜欢的休閒方式,在旅途中可以欣赏到如画的美景,感受不一样的风土人情,了解当地的历史文化。然而,旅遊也遇到了许多问题。
  “上车睡觉,下车拍照”的跟团遊,路线行程都不用自己操心,虽然很方便,但是行程太过紧密,不能自主选择自己喜欢的景点,往往是走马观花式,很多遊客去过便不会再去第二次了。也有许多人选择自由行,因为对目的地不了解,会浪费很多时间,上网查资料不夠专业,真实性也有待考证。
  刘丽斯女士,二十岁就进入了旅遊行业,有过做领队带团的经验,深谙旅遊行业弊端,她立足宏观旅遊发展趋势,认为旅遊行业其实有更大的创意空间,因此她钻研旅遊知识、掌握旅遊技术、发展旅遊艺术,推陈出新,倡导创意旅遊,打破传统的“到此一遊”式,成立了千亿假期有限公司,让遊客有一种全新的体验。
  创意旅遊,她赋予了旅遊新的意义,刘丽斯女士跟当地合作,打造专题行程,实现旅遊生活化。例如,学问与遊历旅遊,针对性地深入了解某几个景点,真正体验到该景点的特色和文化,在旅行中既欣赏到了美景,又学到了知识,如茶艺武夷行、咖啡之旅等。还有体验式旅遊,如孔子故乡之旅,可以了解孔教文化,在以后的生活学习中可以运用。再如交流、考察、投资旅遊,在旅遊中增加附加值,遊客亲往巡察搂房或投资项目,免卻隔山买牛疑虑,在旅途中既可完成投资项目,也可享受旅遊的快乐。这些专题旅遊,当地都安排有地陪随行,介绍当地的环境生活、文化,投资环境等,观光、工作一举两得。刘丽斯女士跳出传统旅遊的框框,让旅遊除了观光外,融入新的元素,挖掘了旅遊的新亮点。
  旅遊的目的是放鬆,如果花了时间卻没好的体验,这是得不偿失的,刘丽斯女士心怀让遊客开心的使命,针对旅遊线路大同小異的现象,主推精品旅遊,从小组出发,摒棄大团人数的模式,实现个性化订制,既符合不同旅客所需,又在传统旅遊里加入新元素,令旅遊更有品味,开发出了五花八门的具有创意体验的旅遊新产品。例如,马来西亚线路,你可以体验到在山洞里的法国餐,在天然泉眼洞做蒸气浴,释放心灵压力。加拿大之行,遊客可以体验贵族运动打马球。去法国,不住酒店,而是住酒庄、品红酒,感受当地浓厚的文化氛围。诸如此类,所有的路线她都亲自体验过,她希望把当地最有特色的东西带给遊客,体验非同寻常的旅遊。习主席提出了“一带一路”计划,刘丽斯女士也计划跟着潮流走,开发更多特色路线。
  “国际化趋势加强,很多地方发展很快,城市面貌和香港差不多,我们的任务是找出不同点,让遊客体会到不同的文化和背景。”文化积淀形成地区特色,刘丽斯女士开发设计每条线路,都是以文化艺术为依託,找出其不同点。只有这样,才能带来传统行业的创新。
  贴心服务 成功僱佣
  二十多年前,刘丽斯女士看到了家政服务行业的广阔前景,她高瞻远瞩,把握住了商机,在菲律宾购置地产,建了菲佣培训基地,成立了成功僱佣服务公司。
  当今人们工作越来越繁忙,家庭上花精力兼顾的少了,家政服务需求量增大,菲律宾、马来西亚、印尼的僱佣在香港的市场很大,成功僱佣公司就是培训菲佣,输送到香港市场。一般的僱佣公司是提供人员的资料,等待僱主来挑选,在聘用前甚至没见过面,只有适用中慢慢磨合,这样更换的频率也比较快,用户满意度低。
  刘丽斯女士跳出传统思维,“精於僱、佣配对”,创新配对服务,大大提高了服务质量。所谓的配对服务,即根据客户家庭的环境,看需要哪种类型的僱佣,如是照顾老人、小孩的,还是家庭生活起居的,以及兼顾僱主的性格,对这些情况做一个分析,然後再挑选合适类型、性格相合的僱佣,给僱主建议,实现配对服务。这样一配对,失败性很小,成功率可达80%以上。这样细心又贴心的服务是同行其他公司所不具备的。她每年为香港输送几百人,服务香港家庭。
  良好的信誉还离不开服务的质量,她还注重对菲佣素质的提高,在培训中心他们会受到严格的培训。除了培训煮菜和其他家务外,还要培训他们语言,简单的广东话也会教,除此之外,还要进行请进模拟训练,如怎麽接待客人,开门、端茶倒水等礼仪及注意事项,她自己也经常去菲律宾巡视,亲自监督。“做好菲佣的培训工作和配对服务,工作中的麻烦就少了许多,最关键的是中介公司要及时处理问题,並且懂得处理问题,当与僱主间发生问题,中介要做好协调工作,及时处理,那样能化解很多麻烦。”她认为积极的服务态度是提升服务质量的关键。
  僱佣和旅遊都是传统的行业,刘丽斯女士做出了新意,她还推出了僱佣加旅遊的模式,开拓了“遊菲岛、选菲佣”服务,邀请僱主前去菲律宾旅遊和挑人,实现现场配对。刘丽斯女士从传统的僱佣行业寻求突破,安排不同活动予僱主和外佣一起参与,增强僱、佣双方沟通,增加默契,例如:育婴及关爱儿童讲座、长者护理、精明僱主讲座、舞动外佣慈爱心,急救课程,一年一度大旅行等等,积极推动“僱佣一家亲”,辅导僱主和外佣快乐、和谐相处,她也得僱主与外佣的认同和讚赏。
  不仅如此,刘丽斯女士“以心比心,以仁对人”,曾亲往菲律宾下乡探访、慰问留港工作菲佣的家庭,告知他们的亲人在港工作及生活的情况。
  她秉承“从事僱佣工作的使命就是让家庭快乐”的宗旨,为企业、机构、社团分享超越24年处理僱、佣个案的经验,及分享自已与菲佣相处超过24年的心得。同时她希望开发内地广大的市场,很多外来者来华投资或者工作,需要菲佣服务,这也蕴藏着巨大的商机。
  超越自己 乐助他人
  在公司管理方面,五个“力”是刘丽斯女士掌管她业务的窍门——领导力、创造力、统筹力、影响力及销售力。她统筹部门,领导员工创新、创造,自己以身作则地感染他人,销售不断创出佳绩。   刘丽斯女士既严格要求,又非常关照和鼓励员工。无论旅遊还是僱佣行业,她说从事服务要有一种使命感,看到客户开心自己才会开心。特别是旅遊,员工要有这样的意识:第一要让客人开心,第二能让客人从旅遊中有所收穫,第三是思想上要摆脱传统的束缚。同时她还会让员工觉得在公司是重要的,实行多劳多得,她说“要让同事们做得开心,在工作中有成功感和满足感”。 (责任编辑:BY忆期刊)
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