忆期刊_读者在线_阅读提升正能量

当前位置: 免费杂志》》文学文摘》》读者》》

没有选择的好处

来源:读者 2018年11期 作者:吴军
  我们通常觉得给予客户自由选择的权利,他们应该对我们的产品和服务更加满意,但大多数的时候恰恰相反。
没有选择的好处

  苹果的产品就不给用户提供什么选项,它却被全世界的“果粉”所追捧。在苹果之前,手机厂商为了满足不同人的需求,要做出几十款甚至上百款手机,无论是诺基亚还是三星,都是如此,以致用户挑花了眼。人永远都是这山望着那山高,如果自己买了A款手机,看到同伴用B款,就会期待自己的手机兼有这两款的优点,因此总是不满意。据华为公司董事何庭波女士讲,三星在苹果手机出到第三代的时候,突然意识到这一点,于是将上百款手机砍到只剩下一个巴掌就数得清的几款,结果靠着区区几款手机,三星反而长期占据着市场份额第一的位置。
  当然,更早意识到这一点的既非三星也非苹果,而是以一己之力拯救了瑞士钟表业的经营之神尼古拉斯·乔治·哈耶克。他曾将欧米茄手表的种类从上千种减少到100种,这反而让销量大幅度提升。
  可能有人要说,少做几款产品是出于对成本的考虑,并不能证明没有选择用户会更满意;如果苹果出5款不同的手机,也许会卖得更好。事实上,苹果还真做过这样的尝试。它在推出第五代iPhone时,曾出过一款被称为5C的手机,C代表“彩色”的英文单词color,表示用戶有很多种可供选择的颜色,但结果表明,iPhone的总销量并没有提升。之后,苹果公司果断停掉了这条产品线。
  在不涉及成本变化的服务领域,这一原则同样适用。谷歌的搜索引擎和很多产品在设计时通常也不给用户选择权。虽然谷歌的产品从理论上讲是允许用户自我设置的,但实际上那些功能很难使用,非专业人士从来不碰,因此普通用户从来都只能用缺省设置(默认设置)。但是调查显示,用户反而会对产品和服务更加满意。
(责任编辑:小美美眉)
教育搜
每日重点推荐
赞助商链接
一周热点文章